Política de devoluciones y reembolsos de FortiVa

1. Plazo de devolución: 30 días naturales

En FortiVa dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.

Si un mismo pedido se entrega en varios paquetes, el plazo comenzará cuando tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibáis el último artículo.

Esta política amplía voluntariamente el plazo legal de desistimiento de 14 días aplicable a las compras online en España y la Unión Europea, sin limitar los demás derechos que te reconoce la normativa de consumo.

2. Cómo comunicar una devolución

Puedes comunicar tu decisión escribiendo a thefortiva.info@outlook.com, indicando el número de pedido, los artículos que deseas devolver y los datos necesarios para identificar la compra.

También puedes utilizar el formulario incluido al final de esta política o cualquier otra declaración inequívoca de tu decisión de devolver el pedido.

No es obligatorio explicar el motivo ni utilizar nuestro formulario. Para cumplir el plazo, basta con enviar la comunicación antes de que terminen los 30 días naturales.

Te confirmaremos la recepción de tu comunicación y facilitaremos las instrucciones para el envío. El ejercicio del derecho de desistimiento no depende de una autorización previa por nuestra parte.

3. Envío de los artículos

Una vez comunicada la devolución, deberás enviar los artículos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

Dirección de devolución:

[NOMBRE DEL DESTINATARIO]
[CALLE, NÚMERO Y DEMÁS DATOS DE LA DIRECCIÓN]
[CÓDIGO POSTAL, LOCALIDAD, PROVINCIA Y PAÍS]

Protege adecuadamente los artículos para evitar daños durante el transporte. Te recomendamos conservar el justificante de envío.

4. Estado de los productos

Puedes realizar las comprobaciones necesarias para conocer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Solo responderás de una disminución de su valor cuando derive de una manipulación superior a la necesaria para efectuar esas comprobaciones, siempre que se te haya informado correctamente del derecho de desistimiento.

Si apreciamos una disminución de valor, te explicaremos su causa y el importe correspondiente. No aplicaremos penalizaciones ni gastos de reposición por el mero hecho de devolver el producto.

Te recomendamos conservar y devolver el embalaje original, los accesorios y las etiquetas. La ausencia del embalaje original no supondrá, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento.

Puedes acreditar la compra mediante el número de pedido, la confirmación de compra, la factura u otro justificante suficiente.

5. Gastos de devolución

Cuando devuelvas el pedido porque has cambiado de opinión, asumirás el coste directo del envío de devolución, salvo que hayamos ofrecido expresamente una devolución gratuita.

Si el producto está defectuoso, dañado o es distinto del solicitado, FortiVa asumirá los gastos necesarios para gestionar la solución que corresponda.

No se cobrarán gastos de gestión ni penalizaciones por ejercer el derecho de desistimiento.

6. Reembolsos

En caso de devolución completa del pedido, reembolsaremos los importes abonados, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria más económica que ofrecíamos al comprar.

Si elegiste una modalidad de entrega más cara, como un envío urgente, no se reembolsará el suplemento respecto al envío ordinario.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de devolver el pedido.

Podremos retenerlo hasta haber recibido los artículos o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, sin que ello suponga costes adicionales para ti.

Si se trata de una devolución parcial, se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos y los gastos de entrega que legalmente procedan.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si detectas un defecto, daños o un error en el artículo recibido, contacta con thefortiva.info@outlook.com. Indica el número de pedido y describe el problema; puedes adjuntar fotografías para facilitar su valoración.

La reparación o sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato se gestionarán conforme a la normativa aplicable y sin costes para el consumidor.

El plazo de devolución de 30 días no limita los derechos derivados de la garantía legal. En España, para bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten dentro de los tres años siguientes, conforme a la ley. Esta garantía no cubre el desgaste normal ni los daños derivados de un uso incorrecto.

8. Productos en oferta y cambios

Los artículos rebajados o comprados durante promociones están sujetos a esta política y conservan los derechos que reconoce la legislación.

Si deseas cambiar un artículo, escríbenos para gestionar las opciones disponibles. Si prefieres devolverlo y realizar una nueva compra, puedes hacerlo siguiendo el procedimiento anterior.

Los artículos defectuosos o enviados por error se gestionarán conforme al apartado anterior.

9. Formulario opcional de desistimiento

A la atención de [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL TITULAR DE FORTIVA], con domicilio en [DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA] y correo electrónico thefortiva.info@outlook.com:

Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compra de los siguientes artículos:

• Artículos:

• Número de pedido:

• Fecha de compra:

• Fecha de recepción:

• Nombre del consumidor:

• Dirección del consumidor:

• Fecha de la comunicación:

• Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel: